为帮助社会公众更好地了解和使用深圳市政府电子公共服务体系，市科技工贸和信息化委员会组织编制了《深圳市电子公共服务指引》（第一版）。2011年11月2日，深圳数字证书一证通用和政务信息资源交换平台（二期）启动仪式在城市数字资源中心举行，会上正式对外发布了《深圳市电子公共服务指引》。
服务指引包括市民篇和企业篇，覆盖个人和企业全生命周期相关的主要服务事项，根据不同主题和对象进行分类，并将服务内容分为办事指南、网上受理、表格下载、状态查询、咨询投诉和常见问题等6类。同时，按照方便用户操作的布局进行设计，整合了政府部门提供的服务内容资源，使社会公众通过本服务指引可方便快捷地查询政府部门提供的服务内容。
市民篇包括15种、46类，共计449项服务；企业篇包括28种、43类，共计794项服务，所有服务事项内容依据2011年4月前政府网站内容进行编制。网站是不断发展和变化的，如出现服务事项内容与网站有差异，请以相关政府部门网站公布的内容为准。目前，服务指引已下发市、区、街道行政服务大厅和社区工作站供市民和企业免费取阅。
由于首批印刷数量有限，市科技工贸和信息化委员会在“深圳政府在线”网站增设专栏，提供服务指引电子书（PDF版）给市民和企业下载。
市民篇包括15种、46类，共计449项服务
“市民篇”服务指引涵盖了市民可通过上网办理的各类公共服务事项。通过查阅服务指引，市民可以找到要办理事项的主管部门以及通过政府网站提供的服务事项的内容。
服务指引是将覆盖人的全生命过程中的热点服务作为主线，对涉及市民的政府公共服务进行分类，它将市民成长过程中不同阶段所关心的主题服务，如：生育收养、户籍身份、教育成长、劳动就业、婚姻登记、社会保障、税收征管、土地房产、兵役优抚、交通出行、出境入境、司法公证、离休退休、死亡殡葬等作为目录的一级分类，二级分类则以不同人生阶段、不同服务对象进行细分，如：“生育收养”涵盖的是孕前、出生、计划生育、收养；“社会保障”涵盖的是社会保险、养老保险、生育医保、少儿医保、社会医保、失业救济、公职人员；“土地房产”涵盖的是土地管理、房产买卖、政策性住房、房屋租凭。同时，按服务深度分为办事指南、网上受理、表格下载、状态查询、咨询投诉和常见问题。
企业篇包括28种、43类，共计794项服务
“企业篇”服务指引涵盖了企业可通过上网办理的各类服务事项。通过查阅服务指引，企业可以找到要办理事项的主管部门以及通过政府网站提供的服务事项的内容。
服务指引是以企业的生命周期作为主线对企业服务事项进行科学分类，它将企业在经营过程中，不同方面所关心的主题服务，如：登记注册、变更备案、企业年检、企业商标、证照资格、行业准营、税收征管、社会保障、高新技术、知识产权、项目申报、人力资源、质量检查、对外交流、对外贸易、城市建设、土地房产、环保绿化、公安消防、安全防护、医疗卫生、文化教育、广播电视、农林渔业、交通运输、水利水务、破产注销等作为目录的一级分类，二级分类则以不同服务阶段、不同服务对象进行细分，如：企业的“登记注册”涵盖的是企业名称、机构代码、设立登记、其他业务；“纳税缴费”涵盖的是税务登记、纳税申报、发票管理、认定管理、税收优惠、涉税申办。一级分类中还有部分未作细分，如“项目申报” 涵盖的是企业需向深圳市发展和改革委员会、深圳市交通运输委员会、深圳市住房和建设局等部门上报的年度重大项目审批、现代物流项目证定、外商投资企业固定资产投资项目核准管理、市本级政策性住宅区相关事务申请指南等；“劳动保障”涵盖的是企业为员工办理社会保险和养老保险等方面的相关事项等。同时，按服务深度分为办事指南、网上受理、表格下载、状态查询、咨询投诉和常见问题。